TraderPulse

Política de Reembolsos

Última actualización: 1 de mayo de 2026

1. Garantía de 14 días

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días naturales a partir del primer cobro de tu primera suscripción mensual o anual. Si no estás satisfecho, te devolvemos el 100% del monto pagado.

2. Cómo solicitar un reembolso

  1. Envía un email a hello@traderpulse.app con el asunto “Solicitud de reembolso”.
  2. Incluye el email de tu cuenta y el motivo (opcional pero apreciado para mejorar el producto).
  3. Procesamos la solicitud dentro de 3 días hábiles.
  4. El reembolso se acreditará al método de pago original en 5-10 días hábiles (depende de tu banco).

3. Casos no elegibles

No procesamos reembolsos en los siguientes casos:

  • Suscripciones que ya pasaron los 14 días desde el primer pago.
  • Renovaciones automáticas (mensuales o anuales) — la garantía aplica solo al primer cobro.
  • Cuentas suspendidas o canceladas por violación de los Términos de Servicio.
  • Solicitudes hechas por intermediarios sin autorización del titular.

4. Cancelación sin reembolso

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Settings → Billing. La cancelación toma efecto al final del período actual; mantienes acceso a tu plan hasta esa fecha. Después, tu cuenta se downgrade a Free automáticamente. Tus datos NO se eliminan al cancelar — sólo cuando cierras tu cuenta explícitamente.

5. Cambios de plan (upgrade/downgrade)

  • Upgrade (Free → Pro, Pro → Elite): toma efecto inmediato. Stripe prorratea el cargo.
  • Downgrade: toma efecto al final del período actual.
  • No procesamos reembolsos parciales por downgrade. El crédito sobrante (si lo hay) se aplica al próximo período.

6. Casos especiales

Si TraderPulse experimenta un downtime significativo (más de 24 horas continuas) que afecte tu uso, podemos otorgar crédito proporcional o reembolso parcial a discreción. Contáctanos.

7. Disputes y chargebacks

Antes de iniciar un dispute con tu banco, contáctanos primero. Resolvemos cualquier problema razonable de buena fe. Chargebacks injustificados resultan en cierre de cuenta sin reembolso.

8. Contacto

Email: hello@traderpulse.app